Conditions générales de vente
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande ou avant, des conditions générales de vente énoncées ci-dessous sur le site. Toute passation de commande vaut acceptation des présentes conditions générales sans aucune réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre le site coach vegan et ses clients, les deux parties les acceptant sans réserve.
Accompagnement de Coaching Vegan personnel
Commande
Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Coach Vegan confirme l'acceptation des commandes à ses clients à l'adresse e-mail que ceux-ci auront communiquée. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.
Coach Vegan se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les commandes faites sur le site seront annulées, si nous n'avons pas de réponse ou de paiement de la part du client sous 7 jours. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de son impossibilité de livrer le produit. Le client devra s'acquitter des nouveaux frais de port avant que sa commande lui soit réexpédiée à une nouvelle adresse. S'il y a eu une erreur de livraison de la part du transporteur, c'est auprès de lui que le client doit se retourner.
Toute commande vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.
Traitement des commandes
Toute commande est enregistrée et traitée par ordre chronologique d'arrivée, après validation de votre règlement.
Chaque commande est expédiée dans les meilleurs délais dès que le paiement de la totalité de la commande a été effectué par le client. Concernant le délai d'expédition moyen, nous nous réservons 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande (préparation, contrôle, emballage) auquel il faut ajouter le délai de livraison du transporteur choisi (24h/48h pour DPD, 3 à7 jours pour mondial relay pour la Belgique).
Nous vous recommandons la lecture de la partie expédition et retour.
Drive
Une commande pour laquelle le mode de livraison sélectionné est "drive" signifie que le client viendra chercher sa commande à notre entrepôt d'Arradon situé au 32, Route de la Salette 56610 Arradon. , du lundi au vendredi (hors jours fériés) et de 10h00 à 17h00.
Si le client paie sa commande par carte bancaire, Un Monde Vegan prendra contact avec le client par mail pour demander à quel moment ce dernier souhaitera passer chercher sa commande.
La personne qui vient chercher la commande devra se munir d'une pièce d'identité; si c'est une tierce personne qui se présente, la personne qui a passé la commande devra nous prévenir par mail.
Livraison
Les livraisons sont effectuées par les transporteurs DPD et Mondial relay.
Professionnels / Restaurateurs
Toute commande qui sera passée par un professionnel, type restaurateur, devra sélectionner le mode de livraison "Chronopostfood" pour bénéficier de l'assurance en cas de rupture de la chaîne du froid. Un envoi TNT ne propose pas ce type d'assurance et en cas de sélection du mode de livraison TNT, le client supportera seul la perte des produits, s'il y a lieu, en cas de retard, y compris si TNT est en cause. Nous invitons dans tous les cas les professionnels à ce faire connaître avant de passer commande pour discuter de la meilleure option.
Par ailleurs, les professionnels peuvent, à partir d'un certain volume, nous contacter sur contact@unmondevegan.com pour bénéficier de conditions particulières.
TNT
En livraison par TNT, vous êtes informé-e par e-mail dès expédition de votre colis de nos locaux, et dès qu'il est arrivé dans votre point-relais. Dans le cas d'un choix de livraison par point-relais, et sous condition que vous ayez indiqué un numéro de téléphone portable sur votre compte-client, un SMS vous sera envoyé pour indiquer la disponibilité du colis au point-relais. Veillez donc à vérifier que vos coordonnées téléphoniques soient correctement à jour sur votre compte-client. Si le colis n'a pas été retiré au bout de 12 jours au point-relais depuis la date de livraison, il nous sera automatiquement retourné aux frais du client, sans notification.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi pour une livraison dans les 24h par TNT. Le transporteur garantit à 95% une livraison le jour ouvré suivant l'expédition du colis de notre entrepôt Un Monde Vegan. Les 5% restants assurent une livraison le jour ouvré suivant la date initiale prévue.
Le transporteur garantie une livraison avant 13h le lendemain de l'expédition du colis pour 80% du territoire Français (hors Corse). Pour les 20% restants, notamment des zones moins bien desservies, la livraison se fera jusqu'à 17h, toujours le lendemain de l'expédition du colis.
Les clients sont invités à vérifier avant de passer leurs commandes les jours d'ouvertures et les horaires du point-relais, afin de s'assurer de la bonne livraison du colis. Les informations concernant les points-relais sont indiquées lors du choix de celui-ci, en cliquant sur le logo du relais sur la carte géographique.
En cas de jour de fermeture du point-relais le lendemain de son envoi, nous ne saurons être tenus pour responsables du retard de livraison.
Pour une livraison à domicile, en cas d'absence au moment du passage du chauffeur, le colis sera déposé au point relais le plus proche de la fin de la tournée du camion. Le colis ne pourra être représenté et le devra obligatoirement être cherché dans les mêmes conditions que pour une livraison initialement prévue en point relais.
En cas d'échec de livraison à domicile, même s'il s'agit d'un dysfonctionnement de la part du transporteur, le colis sera déposé en point relais. A charge pour le client d'aller chercher le colis au point relais et de formuler une réclamation par écrit auprès de Un Monde Vegan pour solliciter un dédommagement.
Un colis ne peut être déposé et laissé seul en cas d'absence lors d'une livraison à domicile. La remise est obligatoirement contre signature.
La personne allant chercher le colis au point-relais doit être celle dont le nom figure sur l'adresse de livraison fournie lors de la passation de commande. Le client devra se présenter avec une pièce d'identité au point-relais afin que son colis lui soit remis. Dans le cas d'un empêchement de la personne à venir récupérer son colis, le client doit fournir sa pièce d'identité ainsi qu'une attestation de droit de récupération de colis à une personne de son choix, qui elle-même devra apporter sa pièce d'identité au point-relais.
Cas de force majeure
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de respecter les délais de livraison : contrôles douaniers, le blocage des moyens de transport ou d’approvisionnements, les grèves partielles ou totales des services postaux et des transporteurs ou de graves intempéries qui entraîneraient le ralentissement de ces derniers.
Rétractation
Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des articles. Les frais de port de retours de produits sont à votre charge, et en Colissimo.
Réclamation
Toute réclamation ne sera acceptée que sous forme écrite. Le client doit adresser sa requête à sav@unmondevegan.com dans les sept (7) jours qui suivent la réception des produits en donnant le motif de sa demande.
La réponse de la part de Coach Vegan sera TOUJOURS par écrit.
Le client devra envoyer des photos pour signaler toute dégradation ou apparence litigieuse et fournir toutes les informations permettant d'identifier correctement le ou les produits impropre à la consommation : nom, référence, Nr de lot et DLC, Nr de facture...
Le client qui aura jeté le produit sans avoir pris de photo ou avant d'avoir reçu la réponse de Coach Vegan ne pourra prétendre à aucun remboursement.
En cas de retour, celui-ci n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine.
Il nous est impossible de rembourser des articles abîmés ou usagés qui nous seraient retournés, si ces produits ont été abimés ou dégradé par l'acheteur ou pendant le transport de retour.
Le remboursement est égal au montant de l'article.
Après accord, le client pourra détruire le ou les produits mis en cause ou les retourner selon les conditions formulées par Coach Vegan.
Après confirmation du parfait état de l'article retourné, le remboursement sera effectué.
Dans tous les cas, une indemnisation suite à une réclamation ne saurait être supérieure au montant payé par le client.
Retour des colis pour cause de non-enlèvement au point relais ou "n'habitent pas à l'adresse indiquée"
En cas de retour d'un ou plusieurs colis envoyés pour l'un des motifs suivants : non enlèvement au point relais ou "n'habitent pas à l'adresse indiquée", le renvoi du ou des colis ne se fera qu'après le paiement du coût réel des frais de port et de retour des commandes, plus le montant réel des frais de renvoi. En cas demande de remboursement de la commande (si ce n'est pas des produits frais), le montant sera celui de la commande, moins les frais de port réel d'envoi et de retour TTC. Pour avoir le détail de ces frais, merci de nous contacter en écrivant à sav@unmondevegan.com
* Les bons d'achats ne sont utilisables que sur le site Coach Vegan et ont une durée de validité maximale de un (1) an à compter de la date de remise.
** Le délai de renvoi varie selon notre stock disponible sur l’article concerné. Les clients des autres pays doivent payer les frais de renvoi.