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Français

Conditions de vente


• Identification
Raison sociale   Un Monde Vegan
Nom responsable   Zieger
Prénom responsable   Jean-Luc
Siège social   28 ter avenue de Versailles
Code postal   93220
Ville   Gagny
Pays   France
Téléphone   09.66.82.05.53 ou 09.66.92.52.74
E-mail   contact@unmondevegan.com
Siret   53421491100016
Num CNIL   1419112
Hébergeur du site   Doyousoft
17 Place Pierre Sémard
34500 Béziers
0467364153
Directeur de publication   Jean-Luc ZIEGER

Mentions légales

Le site Internet www.unmondevegan.com est édité par la société Un Monde Vegan SA dont le siège social est situé 28ter, avenue de Versailles 93 220, France, inscrite au RCS de Bobigny sous le numéro 534 214 911.

Tous les courriers et paiements sont à envoyer à notre entrepôt :

Un Monde Vegan

28 ter, avenue de Versailles

93220 GAGNY

Tél : 09 66 82 05 53 ou 09 66 92 52 74, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.


Conditions générales de vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de sa commande ou avant, des conditions générales de vente énoncées ci-dessous sur le site. Toute passation de commande vaut acceptation des présentes conditions générales sans aucune réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Un Monde Vegan et ses clients, les deux parties les acceptant sans réserve.

 

Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Un Monde Vegan confirme l'acceptation des commandes à ses clients à l'adresse e-mail que ceux-ci auront communiquée. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.

Un Monde Vegan se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les commandes faites sur le site seront annulées, si nous n'avons pas de réponse ou de paiement de la part du client sous 7 jours. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de son impossibilité de livrer le produit. Le client devra s'acquitter des nouveaux frais de port avant que sa commande lui soit réexpédiée à une nouvelle adresse. S'il y a eu une erreur de livraison de la part du transporteur, c'est auprès de lui que le client doit se retourner.

Toute commande vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.

 

Traitement des commandes

Toute commande est enregistrée et traitée par ordre chronologique d'arrivée, après validation de votre règlement (Pour une commande réglée par chèque, cette dernière ne sera validée qu'une fois le règlement reçu. Nous insistons donc sur le fait que votre règlement doit nous parvenir au plus vite car dans cette attente, votre commande et vos produits ne sont pas réservés - Pour un paiement par chèque, le nom figurant sur le chèque et la commande doivent être les mêmes; à défaut, une copie de la pièce d'identité au nom du chèque sera demandée).

Chaque commande est expédiée dans les meilleurs délais dès que le paiement de la totalité de la commande a été effectué par le client, soit après confirmation du paiement par carte bancaire ou à réception du chèque. Un facture est jointe au colis, sur laquelle figurent clairement tous les renseignements de la commande. Concernant le délai d'expédition moyen, nous nous réservons 2 à 4 jours ouvrés pour le traitement de la commande (préparation, contrôle, emballage) auquel il faut ajouter le délai de livraison du transporteur choisi (24h par TNT ou Chronopostfood pour la France métropolitaine, 48 à 96h par la poste pour la Corse et la Belgique).


Nous vous recommandons la lecture de la partie expédition et retour.

Lors de l'achat de produits frais (signalé sur la fiche article : viandes végétales, fromages végétaux...), Un Monde vegan met tout en œuvre pour que la chaine du froid soit garantie le plus longtemps grâce à l'ajout gracieux d'accumulateurs de froid et un emballage ou sac isotherme.

Drive

Une commande pour laquelle le mode de livraison sélectionné est "drive" signifie que le client viendra chercher sa commande à notre entrepôt de Gagny 93 220, 28ter avenue de Versailles, du lundi au vendredi (hors jours fériés) et de 10h00 à 17h00.

Si le client paye sa commande par carte bancaire, Un Monde Vegan prendra contact avec le client par mail pour demander à quel moment ce dernier souhaitera passer chercher sa commande.

Si le client paye par chèque, ce dernier devra impérativement contacter Un Monde Vegan par téléphone ou par mail pour confirmer sa commande et convenir d'un rendez-vous pour venir retirer sa commande.

La personne qui vient chercher la commande devra se munir d'une pièce d'identité; si c'est une tierce personne qui se présente, la personne qui a passé la commande devra nous prévenir par mail.

En l'absence de retour du client sous 2 semaines la commande sera automatiquement annulée.

Livraison

La livraison sera effectuée par TNT (point-relais) ou Chronopostfood (Domicile) ou par La Poste (Corse et Belgique).



Professionnels / Restaurateurs

Toute commande qui sera passée par un professionnel, type restaurateur, devra sélectionner le mode de livraison "Chronopostfood" pour bénéficier de l'assurance en cas de rupture de la chaîne du froid. Un envoi TNT ne propose pas ce type d'assurance et en cas de sélection du mode de livraison TNT, le client supportera seul la perte des produits, s'il y a lieu, en cas de retard, y compris si TNT est en cause. Nous invitons dans tous les cas les professionnels à ce faire connaître avant de passer commande pour discuter de la meilleure option.

Par ailleurs, les professionnels peuvent, à partir d'un certain volume, nous contacter sur contact@unmondevegan.com pour bénéficier de conditions particulières.


TNT

En livraison par TNT, vous êtes informé-e par e-mail dès expédition de votre colis de nos locaux, et dès qu'il est arrivé dans votre point-relais. Dans le cas d'un choix de livraison par point-relais, et sous condition que vous ayez indiqué un numéro de téléphone portable sur votre compte-client, un SMS vous sera envoyé pour indiquer la disponibilité du colis au point-relais. Veillez donc à vérifier que vos coordonnées téléphoniques soient correctement à jour sur votre compte-client. Si le colis n'a pas été retiré au bout de 12 jours au point-relais depuis la date de livraison, il nous sera automatiquement retourné aux frais du client, sans notification.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi pour une livraison dans les 24h par TNT. Le transporteur garantit à 95% une livraison le jour ouvré suivant l'expédition du colis de notre entrepôt Un Monde Vegan. Les 5% restants assurent une livraison le jour ouvré suivant la date initiale prévue.

Le transporteur garantie une livraison avant 13h le lendemain de l'expédition du colis pour 80% du territoire Français (hors Corse). Pour les 20% restants, notamment des zones moins bien desservies, la livraison se fera jusqu'à 17h, toujours le lendemain de l'expédition du colis.

Les clients sont invités à vérifier avant de passer leurs commandes les jours d'ouvertures et les horaires du point-relais, afin de s'assurer de la bonne livraison du colis. Les informations concernant les points-relais sont indiquées lors du choix de celui-ci, en cliquant sur le logo du relais sur la carte géographique.
En cas de jour de fermeture du point-relais le lendemain de son envoi, nous ne saurons être tenus pour responsables du retard de livraison.

Un Monde Vegan ne saurait être tenu comme responsable de la dégradation d'un produit frais sensible (VBites, Tossolia, Le sojami...) si le colis n'est pas récupéré le jour de la livraison ou au plus tard le lendemain de la livraison au point-relais. L'emballage ou sac isotherme et les accumulateurs de froid aident à la conservation des produits, mais ne garantissent pas leur fraicheur durant toute le période d'attente de récupération des colis au point-relais (soit 12 jours).

Si un jour férié tombe en milieu de semaine (exemple : le mercredi), les commandes ne pourront être expédiées que si le délai de livraison en 24h est possible. Toute commande contenant des produits frais passée après jeudi 14h pour une livraison par TNT ne sera expédiée que le lundi suivant.

La personne allant chercher le colis au point-relais doit être celle dont le nom figure sur l'adresse de livraison fournie lors de la passation de commande. Le client devra se présenter avec une pièce d'identité au point-relais afin que son colis lui soit remis. Dans le cas d'un empêchement de la personne à venir récupérer son colis, le client doit fournir sa pièce d'identité ainsi qu'une attestation de droit de récupération de colis à une personne de son choix, qui elle-même devra apporter sa pièce d'identité au point-relais.

Chronofood

Ce mode de transport vous propose une livraison à domicile dans un camion frigorifique ou avec contenant réfrigéré pour un respect strict de la chaine du froid, de notre entrepôt à votre frigo. De fait les "cadeaux offerts" que sont les accumulateurs de froid ainsi que les emballages isothermes ne seront pas mis dans la colis car ils sont inutiles. Aucune compensation ou remise ne sera accordée dans ce cas.

Valable pour toute la France métropolitaine à l'exception de la Corse


Ce type de transport bénéficie de l'expérience du groupe La Poste et Chronopost avec une livraison à domicile et uniquement à domicile, avant 13h00. En cas d'absence votre colis sera ramené au dépôt puis déposé en chambre froide pour une nouvelle livraison le lendemain (aucun dépôt en point relais). Ce service garantie la chaîne du froid pendant toute la durée du transport et de stockage de votre commande. Vous recevrez vos produits avec une qualité optimale.

Comme tout service de livraison express (24h), Chronopost food vous propose un suivi de votre colis via internet ainsi qu'en ligne pour accéder à une service après-vente dédié.

Cas de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de respecter les délais de livraison : contrôles douaniers, le blocage des moyens de transport ou d’approvisionnements, les grèves partielles ou totales des services postaux et des transporteurs ou de graves intempéries qui entraîneraient le ralentissement de ces derniers.


Conservation des produits frais

Dès que vous récupérez votre commande, mettez les produits frais au frigo ou au congélateur (les fabricants indiquent si c'est possible ou non sur leurs emballages ; c'est le cas de presque tous les simili-carnés VBites, Wheaty, Vegusto et Viana) le plus vite possible.

Si vous ne comptez pas consommer vos simili-carnés avant 3 jours, le mieux est de les congeler.

Cas particulier : les produits VBites étant des produits très sensibles, le fabricant conseille de les conserver dans la partie la plus froide du réfrigérateur (partie la plus basse).

Par retour d'expérience, nous conseillons quant à nous de placer les produits Vbites simili-carnés dès réception au congélateur, afin d'en optimiser la conservation.

Veillez à vérifier les conditions de conservation des produits frais sur leurs emballages. Pour la plupart des réfrigérateurs, les endroits les plus froids se trouvent en bas. Les produits frais indiqués comme à conserver entre 0°C et 4°C (c'est le cas pour la marque VBites) sont donc à placer en bas du réfrigérateur. Les autres produits frais sous-vide peuvent être conservés plus haut, mais vérifiez les informations tout de même avant. Il est par contre déconseillé de mettre des produits sur les compartiments des portes des réfrigérateurs, où les températures avoisinent en moyenne 8/10°C dû à l'ouverture régulier de la porte.

La partie la plus froide du frigo est l'étagère du bas. Nous vous conseillons de faire un test de température avec un thermomètre sur les différentes étagères de votre frigo. Le but étant d'avoir une température de 4°C pour une bonne conservation des produits.


Rétractation

Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des articles. Ce délai ne s'applique qu'aux produits secs. Les frais de port de retours de produits sont à votre charge, et en Colissimo.


Les exclusions au droit de rétractation:

Tout droit de rétractation est exclu

• pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, produits sortis de la chaine du froid…) ;

Réclamation

Toute réclamation ne sera acceptée que sous forme écrite. Le client doit adresser sa requête à sav@unmondevegan.com dans les sept (7) jours qui suivent la réception des produits en donnant le motif de sa demande.

La réponse de la part d'Un Monde Vegan sera fera TOUJOURS par écrit.

Le client devra envoyer des photos pour démontrer toute dégradation ou apparence litigieuse et fournir toutes les informations permettant d'identifier correctement le ou les produits incriminés: nom, référence, Nr de lot et DLC, Nr de facture

Le client qui aura jeté le produit sans avoir pris de photo ou avant la réponse d'Un Monde Vegan ne pourra prétendre à aucun remboursement.

En cas de retour, celui-ci n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine. Cela ne saurait en aucun cas concerner des produits frais.

Il nous est impossible de rembourser des articles abîmés ou usagés qui nous seraient retournés.

Le remboursement est égal au montant de l'article, moins les frais de port et d'emballage (même s'ils ont été offerts).

Après accord, le client pourra détruire le ou les produits mis en cause ou les retourner selon les conditions formulées par Un Monde Vegan.

Après confirmation du parfait état de l'article retourné, le remboursement sera effectué.

En cas de litige avec un envoi TNT, aucune réclamation ne sera traitée tant que le colis n'aura pas été réceptionné par le client ou bien retourné et réceptionné par Un Monde Vegan. En l'occurrence, un colis qui resterait non cherché ou même refusé par le client dans le point relais de son choix ou tout autre relais choisi par TNT, pour quelle que raison que ce soit, ne pourrait prétendre au remboursement des produits frais car ceux-ci restent 10 jours au point relais avant retour chez Un Monde vegan.

Dans tous les cas, une indemnisation suite à une réclamation ne saurait être supérieure au montant payé par le client.

Retour des colis pour cause de non-enlèvement au point relais ou "n'habitent pas à l'adresse indiquée"

En cas de retour d'un ou plusieurs colis envoyés pour l'un des motifs suivants : non enlèvement au point relais ou "n'habitent pas à l'adresse indiquée", le renvoi du ou des colis ne se fera qu'après le paiement du coût réel des frais de port et de retour des commandes, plus le montant réel des frais de renvoi. En cas demande de remboursement de la commande (si ce n'est pas des produits frais), le montant sera celui de la commande, moins les frais de port réel d'envoi et de retour TTC. Pour avoir le détail de ces frais, merci de nous contacter en écrivant à sav@unmondevegan.com


* Les bons d'achats ne sont utilisables que sur le site Un Monde Vegan et ont une durée de validité maximale de un (1) an à compter de la date de remise.
** Le délai de renvoi varie selon notre stock disponible sur l’article concerné. Le renvoi des chaussures est gratuit uniquement pour les commandes à destination de la France, et une seule fois par paire achetée. Les clients des autres pays doivent payer les frais de renvoi.



64, Rue Notre Dame de Nazareth
75003 Paris
Ouvert du lundi au samedi
de 10h à 20h




15, rue Aimé Collomb

69003 Lyon
Ouvert du mardi au samedi
de 12h à 14h
et de 15h à 19h

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Cliquez sur les logos
ci-dessous pour savoir
comment bénéficier de
la remise pour les
adhérents AVF et L214





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