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Livraison et retour
LIVRAISON EN FRANCE
Les frais de port sont offerts dans la limite d'une commande inférieur à 40kg. Ce service inclut un suivi par mail de votre colis (1 message quand votre commande part de notre entrepôt, 1 autre quand votre colis arrive au point relais et 1 si le colis n'est pas retiré au bout de 3 jours). Une relance par sms est faite au bout de 5 jours (facturé 0.15€). Le colis est conservé 9 jours au point relais. Après ce délai, il nous est retourné à vos frais. La remise du colis se fait sur présentation d'une pièce d'identité du même nom et prénom que sur le colis (merci de nous indiquer quel nom mettre sur le colis si ce n'est pas celui de la personne qui passe commande). Les commandes contenant des produits frais ne peuvent pas être livrées dans des pressing ou autres magasin ayant une température ambiante anormalement élevée. Dans le cas où cela arriverait nous vous contacterons afin de choisir ensemble le meilleur point relais. * Les régions PACA, Languedoc Rousillon et Corse peuvent être livré en 48h.
Livraison sur lieu de Travail ou en entreprise en 24h/48h*. Vous pouvez vous faire livrer à votre travail grâce à ce mode de livraison. Il nous faut absolument un nom d'entreprise pour la livraison, nous ne pouvons pas vous livrer à votre domicile sauf si vous nous envoyez les informations attestant que vous travaillez chez vous (déclaration au tribunal de commerce). merci de nous indiquer les jours et heures de livraison. En cas d'absence et donc de deuxième passage du transporteur, un surcoût de 5€ HT vous sera automatiquement facturé.
Avec l'envoi en colissimo simple, le colis est remis à l'adresse indiqué sur la commande, à la personne indiquée sur le bon de commande ou à un parents présent, un voisin/gardien, ou peut être mis dans votre boite au lettre individuel ou collective de votre immeuble (nous avons déjà eu un cas où un client habitant un immeuble sans gardien n'aurait pas eu sa commande qui aurait été mise dans la boite collective, alors que le site de la poste indiquait "livré"), d'où l'importance de nous donner le plus de détails concernant votre livraison (a donner au gardien en mon absence ou non, donner à tel voisin, livraison sur mon lieu de travail...). Dans le cas où votre commande ne serait pas livré, mais que le site de la poste indique "colis livré", nous ne pourrons vous dédommager. Si vous habitez en maison individuel ce risque est très minime, mais toujours réel. Pour éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de prendre le colissimo "recommandé contre signature" pour les commandes de grandes valeurs et/ou de chaussures , mais aussi pour les petites commandes si vous pensez qu'il peut y avoir des risques concernant la bonne livraison de votre commande (pas de gardien, pas de boite aux lettres assez grande ou sécurisé, gardien négligeant ou malveillant...) Le colissimo "recommandé contre signature" assure une remise directe du produit au destinataire annoncé, ou en cas d'absence, à une autre personne habilitée par lui contre une signature. En cas d'absence lors du passage du facteur, il faut se présenter avec une pièce d'identité et l'avis de passage laissé par le facteur pour pouvoir retirer son colis. Pour les livraisons en dehors de France, le mode d'expédition est uniquement le colissimo en recommandé contre signature. LIVRAISON EN BELGIQUE ET LUXEMBOURG
Les frais de port sont offerts dans la limite d'une commande inférieur à 40kg. Voici le site où trouver le point relais le plus proche de chez vous : http://www.mondialrelay.be/ Le délai de livraison est de 3 à 7 jours. Les envois ne se font que le mardi. Vous recevrez un mail de notre part avec le numéro de suivi dès que le colis sera expédié. Vous recevrez un second message quand le colis sera disponible au point relais choisi. LIVRAISON ET RETOUR Le délai de livraison moyen est indiqué sur la fiche de chaque article. Ce délai est indicatif. Le délai de livraison est à prendre en compte dès le paiement de la commande. C'est à dire le jour même pour les paiement par CB avant 14h et le lendemain pour les commandes après 14h. Pour les commandes par chèque, le délai de livraison n'est valable qu'après réception du chèque. L'achat d'un emballage isotherme et d'accumulateur de froid est recommandé pour les produits des catégories "simili carnés" et "fromage". En ne prenant pas ces articles dans son panier, le client accepte de prendre le risque que les produits arrivent dans un état incompatible avec leur consommation. Dans tous les cas, nous vous conseillons de consommer les produits des ces deux parties le plus vite possible, dès réception. Il arrive que les commandes soient livrées en 48h après passation de la commande sur le site, mais nous ne pouvons nous engager sur ce délai qui dépend de l'heure à laquelle la commande est passé et du nombre de commande à envoyer. Les commandes contenant des produits frais ne sont expédiés que les lundi, mardi et mercredi pour un livraison dans les 48h par la poste et 24h en point ici relais (et 48h pour les régions PACA, Languedoc Roussillon et la Corse). Si un jour férié tombe en milieu de semaine (exemple : le mercredi), les commandes ne pourrons être expédiées que si le délai de livraison en 48h est possible. Toute commande passé après mercredi 12h seront expédiées le lundi qui suit. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Il appartient au client de toujours vérifier son colis à l'arrivée. Le client dispose d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manque ou de dégradation. Nous ne pouvons être tenu responsable d'un retard de livraison et que les articles frais ne le sont plus, en cas d'absence du client lors du ou des passages de la poste ou de retard (grève...) du aux services de la poste. L'emballage garantit la fraicheur des produits pendant 48h, mais la plupart des produits (sous vide) restent consommables même 5 jours après expédition. Néanmoins, nous vous conseillons la prudence si vous avez un doute concernant un produit. Vous pouvez nous contacter en cas de doute. Nous vous conseillons aussi de consommer rapidement les produits frais que vous aurez reçu. Pour des raisons de disponibilité, la commande peut être expédiée sans que tous les articles soient disponibles. Le client sera informé dans les plus brefs délais de l'absence d'un article dans sa commande et ce par les moyens mis à notre disposition dans le compte client de l'acheteur. Nous vous proposons automatiquement un bon d'achat de la valeur du produit, mais nous pouvons vous rembourser (par chèque) si vous le souhaitez. Un monde vegan vous invite à mettre le plus de détails possible sur votre adresse de livraison (étage, code, colis à donner au gardien ou non...) pour assurer une livraison dans les meilleures conditions. Nous ne pourrons être tenus responsable si la commande ne peut être livrée par la poste en cas d'adresse incomplète, d'absence de votre nom sur l'interphone de votre immeuble... Vous pouvez vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, en informant préalablement la personne de votre entreprise qui est susceptible de recevoir le colis.
Cas de force majeure Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de respecter les délais de livraison : le blocage des moyens de transport ou d'approvisionnements, les grèves partielles ou totales des services postaux et des transporteurs ou de graves intempéries qui entraîneraient le blocage de ces derniers. Rétractation Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de sept (7) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des articles. Echange ou remboursement Pour un échange ou un remboursement, le client doit d'abord écrire à un monde vegan dans les 7 jours qui suivent la réception des produits en donnant le motif de sa demande. L'acceptation d'échange ou de retour n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine. Il nous est impossible de rembourser des articles abîmés ou usagés. Le remboursement est égal au montant total de la commande, moins les frais de port et d'emballage (même si ils ont été offerts). Après accord, le client retourne à ses frais l'article et tous ses accessoires en parfait état dans son emballage d'origine intact à l'adresse qui lui sera indiquée. Après confirmation du parfait état de l'article retourné : le client recevra gratuitement le même modèle (1) qu'il a choisi dans la taille supérieure ou inférieure qu'il a précédemment commandée ou le remboursement du prix de l'article retourné dans un délai de 30 jours maximum après réception de l'article retourné. Dans le cas où l'état de l'article ne serait pas conforme aux conditions de retour, il sera réexpédié aux frais du client après réception du montant des frais de port de renvoi. Une pénalité de 3 € (minimum) pourra être retenue dans le cas où l'emballage des chaussures serait impropre à la vente. Conseils pour garder l'article en parfait état pour un échange Essayez les chaussures en intérieur avec des chaussettes propres. Garder le carton des chaussures en bon état et conserver l'emballage qui le contenait. Il vous servira pour nous retourner les chaussures si vous voulez les échanger ou vous les faire rembourser. (1) Le délai de renvoi varie selon notre stock disponible sur l'article concerné. Le renvoi des chaussures est gratuit uniquement pour les commandes à destination de la France. Les clients des autres pays doivent payer les frais de renvoi. |
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