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Livraison et retour

Chronopost Food vous propose une livraison à domicile dans un camion frigorifique ou avec contenant réfrigéré pour un respect strict de la chaine du froid, de notre entrepôt à votre frigo.


Valable pour toute la France métropolitaine à l'exception de la Corse et de quelques localités dans les bouches du Rhône


Ce type de transport bénéficie de l'expérience du groupe La Poste et Chronopost avec une livraison à domicile et uniquement à domicile, avant 13h00. En cas d'absence votre colis sera ramené au dépôt puis déposé en chambre froide pour une nouvelle livraison le lendemain (aucun dépôt en point relais). Ce service garantie la chaîne du froid pendant toute la durée du transport et de stockage de votre commande. Vous recevrez vos produits avec une qualité optimale.

Comme tout service de livraison express (24h), Chronopost food vous propose un suivi de votre colis via internet ainsi qu'en ligne pour accéder à une service après-vente dédié.

Commande de moins de 100€ : 20€
Commande entre 100 et 149,99€ : 15€
Commande de 150€ à 199.99€ : 10€
Commande de 200€ et + : offerts



Pour toute question le SAV d'Un Monde Vegan se tient à votre disposition, soit par mail à sav@unmondevegan.com ou par téléphone de 09h00 à 17h30 au 09 66 82 05 53 ou 09 66 92 52 74.


LIVRAISON POINT RELAIS EN FRANCE METROPOLITAINE
(sauf Corse) avec

Commande de moins de 40€ : 10€
Commande entre 40 et 69,99€ : 7€
Commande de 70€ et + : offerts

ATTENTION : Le montant pris en compte pour atteindre ces seuils est celui payé par carte bancaire ou par chèque. Les bons d'achat, remises et autres réductions ne sont pas prises en compte.
Ex : commande 72€ - bon d'achat de 5€ = 67€ = 7€ pour une livraison en point relais.

Livraison en point relais (sauf Corse) en 24h. Ce délai n'inclut pas le temps de traitement et de préparation de commande qui peut prendre 1 à 4 jours ouvrés* selon l'affluence des commandes. Il n'y a pas Pas de livraison le dimanche)

Les colis sont normalement livrés entre 7:30 et 13:00, mais il arrive qu'un chauffeur avec une grosse tournée passe plus tard et la livraison peut intervenir jusqu'à 16h00.

Les frais de port sont offerts dans la limite d'une commande inférieure à 20kg, dans le cadre toutefois des conditions mentionnées en vert ci-dessus.

* jours ouvrés : du lundi au vendredi. Donc pas d'envoi de commande le samedi, ni le dimanche. Cela ne concerne pas les envois en colissimo dont les départs ne se font que les mardis et mercredis.

Exemple de délai de livraison habituel :

Pour une commande validée (payée en ligne ou chèque reçu) le lundi.

Il faut ajouter un temps de préparation de 24h à 72h pour la préparation de la commande (selon le nombre de commande à traiter. Les commandes sont préparées dans l'ordre de réception).

Donc départ au plus tôt le mardi (J+1) et au plus tard jeudi (J+3).

La livraison sera donc au plus tôt le mercredi (J+2) et au plus tard le vendredi (J+4).

Vous pouvez nous appeler au 09 66 82 05 53 ou 09 66 92 52 74 (du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et 14h à 17h00) pour nous demander quel est le délai de livraison théorique au moment où vous souhaitez valider votre commande.

Plus de 4.200 points disponibles sur toute la France. C'est le mode de livraison que nous vous recommandons !

Le site officiel de relais colis :
http://www.relaiscolis.com/

Ce service inclut un suivi par mail ou SMS de votre colis (1 message quand votre commande part de notre entrepôt, 1 autre quand votre colis arrive au point relais et 1 si le colis n'est pas retiré au bout de 3 jours). Une relance par sms est faite au bout de 5 jours (facturé 0.15€). Le colis est conservé 9 jours  au point relais. Après ce délai, il nous est retourné à vos frais. La remise du colis se fait sur présentation d'une pièce d'identité du même nom et prénom que sur le colis (merci de nous indiquer quel nom mettre sur le colis si ce n'est pas celui de la personne qui passe commande). Nous vous recommandons de ne pas choisir de pressings ou autres magasins ayant une température ambiante anormalement élevée si vous commandez des produits frais ou du chocolat.

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Exemple de délai de livraison classique à domicile ou sur lieu de travail :

Pour une commande validée (payée en ligne ou chèque reçu) le lundi.

Il faut ajouter un temps de préparation de 24h à 72h pour la préparation de la commande (selon le nombre de commande à traiter. Les commandes sont préparées dans l'ordre de réception).

Donc départ au plus tôt le mardi (J+1) et au plus tard jeudi (J+3).

La livraison sera donc au plus tôt le mercredi (J+2) et au plus tard le vendredi (J+4).

Vous pouvez nous appeler au 09 66 82 05 53 ou 09 66 92 52 74 (du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et 14h à 17h00) pour nous demander quel est le délai de livraison théorique au moment où vous souhaitez valider votre commande.

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Livraison domicile (sauf Corse) en 24h. (Ce délai n'inclut pas le temps de traitement et de préparation de commande qui peut prendre 1 à 3 jours ouvrés* selon l'affluence des commandes. Il n'y a pas Pas de livraison le dimanche)

* jours ouvrés : du lundi au vendredi. Donc pas d'envoi de commande le samedi, ni le dimanche.


Les colis sont normalement livrés entre 09:00 et 13:00, mais il arrive qu'un chauffeur avec une grosse tournée passe plus tard.

Livraison domicile France métropolitaine (hors Corse) avec 

Forfait à 10€ en dessous de 150€ d'achat et livraison offerte au dessus.

Si vous n'êtes pas à votre domicile lors du passage du livreur, le colis est automatiquement mis à disposition par le point relais le plus proche de la fin de tournée ou, s'il n'y a pas de point relais assez proche, le colis sera remis en livraison de lendemain.

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COLISSIMO

Les commandes en colissimo sont expédiées les mardis et mercredi, si elles sont passées au plus tard le mardi à 10h00. Passé cet horaire, le départ aura lieu la semaine suivante.

Pour la Corse et la Belgique, l'expédition dure 48 à 72 heures et nous vous conseillons de ne pas commander des produits Vbites, particulièrement sensibles aux variations de températures.

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Cas de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de respecter les délais de livraison : le blocage des moyens de transport ou d'approvisionnements, contrôles douaniers, les grèves partielles ou totales des services postaux et des transporteurs ou de graves intempéries qui entraîneraient le blocage de ces derniers.


Rétractation

Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des articles.


Echange ou remboursement

Pour un échange ou un remboursement, le client doit d'abord écrire à un monde vegan dans les 7 jours qui suivent la réception des produits en donnant le motif de sa demande. L'acceptation d'échange ou de retour n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine. Il nous est impossible de rembourser des articles abîmés ou usagés.

Le remboursement est égal au montant total de la commande, moins les frais de port et d'emballage (même si ils ont été offerts).

Après accord, le client retourne à ses frais l'article et tous ses accessoires en parfait état dans son emballage d'origine intact à l'adresse qui lui sera indiquée.

Après confirmation du parfait état de l'article retourné :

le client recevra gratuitement le même modèle (1) qu'il a choisi dans la taille supérieure ou inférieure qu'il a précédemment commandée ou le remboursement du prix de l'article retourné dans un délai de 30 jours maximum après réception de l'article retourné.

Dans le cas où l'état de l'article ne serait pas conforme aux conditions de retour, il sera réexpédié aux frais du client après réception du montant des frais de port de renvoi. Une pénalité de 3 € (minimum) pourra être retenue dans le cas où l'emballage des chaussures serait impropre à la vente.

Conseils pour garder l'article en parfait état pour un échange

Essayez les chaussures en intérieur avec des chaussettes propres. Garder le carton des chaussures en bon état et conserver l'emballage qui le contenait. Il vous servira pour nous retourner les chaussures si vous voulez les échanger ou vous les faire rembourser.

La société Un Monde Vegan se réserve le droit de changer de type de transport si elle le juge préférable dans l'intérêt du client ou le sien.


Retour des colis pour cause de non enlèvement au point relais ou "n'habites pas à l'adresse indiqué"

En cas de retour d'un ou plusieurs colis envoyés pour l'un des motifs suivants : non enlèvement au point relais ou "n'habites pas à l'adresse indiqué", le renvoi du ou des colis ne se fera qu'après le paiement du coût réel des frais de port et de retour des commandes, plus le montant réel des frais de renvoi. En cas demande de remboursement de la commande (si ce n'est pas des produits frais), le montant sera celui de la commande, moins les frais de port réel d'envoi et de retour TTC. Pour avoir le détail de ces frais, merci de nous contacter à cette adresse : http://www.unmondevegan.com/form_1,fr,7,1.cfm

(1) Le délai de renvoi varie selon notre stock disponible sur l'article concerné. Le renvoi des chaussures est gratuit uniquement pour les commandes à destination de la France. Les clients des autres pays doivent payer les frais de renvoi.



64, Rue Notre Dame de Nazareth
75003 Paris
Ouvert du lundi au samedi
de 10h à 20h




15, rue Aimé Collomb

69003 Lyon
Ouvert du mardi au samedi
de 12h à 14h
et de 15h à 19h

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Cliquez sur les logos
ci-dessous pour savoir
comment bénéficier de
la remise pour les
adhérents AVF et L214





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