Language
English

Conditions de vente


• Identification
Company name   Un Monde Vegan
Manager last name   Zieger
Manager first name   Jean-Luc
Head office   28 ter avenue de Versailles
Zip code   93220
City   Gagny
Country   France
Phone   09.66.82.05.53
E-mail   contact@unmondevegan.com
Siret No.   53421491100016
Num CNIL   1419112
Hébergeur du site   Doyousoft
17 Place Pierre Sémard
34500 Béziers

Conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions générales de vente énoncées sur le site. Toute passation de commande vaut acceptation des présentes conditions générales sans aucune réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre un monde vegan et ses clients, les deux parties les acceptant sans réserve.

Commande
Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Un monde vegan confirme l'acceptation des commandes à ses clients à l'adresse mail que ceux-ci auront communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.

Un monde vegan se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les commandes faites sur le site seront annulés, si nous n'avons pas de réponse ou de paiement de la part du client sous 7 jours. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de son impossibilité de livrer le produit. Le client devra s'acquitter des nouveaux frais de port avant que sa commande lui soit réexpédiée à une nouvelle adresse. Si il y a eu une erreur de livraison de la part de la poste, c'est auprès d'elle que le client doit se retourner.

Toute commande vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.

Traitement des commandes

Toute commande est enregistrée et traitée immédiatement dès sa réception. Chaque commande est expédiée dans les meilleurs délais dès que le paiement de la totalité de la commande a été effectué par le client, soit après confirmation du paiement par Carte Bleue ou à réception du chèque. Une facture est jointe au colis, sur laquelle figurent clairement tous les renseignements de la commande. Le délai d'expédition moyen est de 3 à 4 jours ouvrés, comprenant le traitement et la livraison de la commande. En cas de rutpure de stock, les commandes sont exécutées au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de leur date de validation.

Nous vous recommandons la lecture de la partie expédition et retour : http://www.unmondevegan.net/shipping.php

Livraison

La livraison sera effectuée en point ICI RELAIS ou par La Poste. Les livraisons avec frais de port gratuits se font uniquement par ICI RELAIS.

Nous vous conseillons de faire la livraison par point ICI RELAIS qui est plus rapide (24h/48h selon département) et remise obligatoirement contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité.

ICI RELAIS

Les commandes ICI RELAIS doivent être inférieures à 20kg. Dans le cas où vous souhaiteriez commander pour plus de 20kg de produits, Nous vous conseillons de faire 2 commandes distinctes.

Pour le moment, vous devez chercher sur le site http://www.icirelais.com/, votre point relais et mettre son nom et ison dentifiant dans les commentaires de votre commande. Si l'un de ces 2 éléments manquent, cela risque de retarder l'envoie de votre commande à cause de vérifications. La mode livraison "frais de port gratuit" se fait uniquement en point ICI RELAIS. Le mode de livraison "retrait en magasin" est pour les commandes inférieures à 50€ pour une livraison en point ICI RELAIS. Le coût est forfaitaire durant l'offre de découverte.

En livraison ICI RELAIS, vous êtes informez par mail dès expédition de votre colis et dès qu'il est arrivé dans votre point relais. Si votre colis n'a pas été retiré au bout de trois jours, vous recevrez un texto de relance (facturé 0,15€). Au bout de 9 jours le colis nous est retourné à vos frais.

La poste

Vous avez le choix entre 2 types de colissimo :

Avec l'envoi en colissimo simple, le colis est remis à l'adresse indiqué sur la commande, à la personne indiquée sur le bon de commande ou à un parents présent, un voisin/gardien, ou peut être mis dans votre boite au lettre individuel ou collective de votre immeuble (nous avons déjà eu un cas où un client habitant un immeuble sans gardien n'aurait pas eu sa commande qui aurait été mise dans la boite collective, alors que le site de la poste indiquait "livré"), d'où l'importance de nous donner le plus de détails concernant votre livraison (a donner au gardien en mon absence ou non, donner à tel voisin, livrasion sur mon lieu de travail...).

Dans le cas où votre commande ne serait pas livré, mais que le site de la poste indique "colis livré", nous ne pourrons vous dédommager. Si vous habitez en maison individuel ce risque est très minime, mais toujours réel.

Pour éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de prendre le colissimo "recommandé contre signature" pour les commandes de grandes valeurs et/ou de chaussures , mais aussi pour les petites commandes si vous pensez qu'il peut y avoir des risques concernant la bonne livraison de votre commande (pas de gardien, pas de boite aux lettres assez grande ou sécurisé, gardien négligeant ou malveillant...)

Le colissimo "recommandé contre signature" assure une remise directe du produit au destinataire annoncé, ou en cas d'absence, à une autre personne habilitée par lui contre une signature. En cas d'absence lors du passage du facteur, il faut se présenter avec une pièce d'identité et l'avis de passage laissé par le facteur pour pouvoir retirer son colis.

Pour les livraisons en dehors de France, le mode d'expédition est uniquement le colissimo en recommandé contre signature.

Le délai de livraison moyen est indiqué sur la fiche de chaque article. Ce délai est indicatif. Le délai de livraison est à prendre en compte dès le paiement de la commande. C'est à dire le jour même pour les paiement par CB avant 14h et le lendemain pour les commandes après 14h. Pour les commandes par chèque, le délai de livraison n'est valalbe qu'après réception du chèque.

Lachat d'un emballage isotherme et d'accumulateur de froid est recommandé pour les produits des catégories "simili carnés" et fromage végétale". En ne prenant pas ces articles dans son panier, le client accepte de prendre le risque que les produits arrivent dans un état incompatible avec leur consommation. Dans tous les cas, nous vous conseillons de consommer les produits des ces deuxparties le plus vite possible, dès répcetion.

Il arrive que les commandes soient livrées en 48h après passation de la commande sur le site, mais nous ne pouvons nous engager sur ce délai qui dépend de l'heure à laquelle la commande est passé et du nombre de commande à envoyer.

Les commandes contenant des produits frais ne sont expédiés que les lundi, mardi et mercredi pour un livraison dans les 48h par la poste et 24h en point ici relais (et 48h pour les régions PACA, languedoc roussillon et la Corse). Si un jour férié tombe en milieu de semaine (exemple : le mercredi), les commandes ne pourrons être expédiées que si le délai de livraison en 48h est possible. Toute commande passé après mercredi 12h seront expédiées le lundi qui suit.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Il appartient au client de toujours vérifier son colis à l'arrivée. Le client dispose d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manque ou de dégradation. Nous ne pouvons être tenu responsable d'un retard de livraison et que les articles frais ne le sont plus, en cas d'absence du client lors du ou des passages de la poste ou de retard (grève...) du aux services de la poste. L'emballage garantit la fraicheur des produits pendant 48h, mais la plupart des produits (sous vide) restent consommables même 5 jours après expédition. Néanmoins, nous vous conseillons la prudence si vous avez un doute concernant un produit. Vous pouvez nous contacter en cas de doute. Nous vous conseillons aussi de consommer rapidement les produits frais que vous aurez reçu.

Pour des raisons de disponibilité, la commande peut être expédiée sans que tous les articles soient disponibles. Le client sera informé dans les plus brefs délais de l'absence d'un article dans sa commande et ce par les moyens mis à notre disposition dans le compte client de l'acheteur. Nous vous proposons automatiquement un bon d'achat de la valeur du produit, mais nous pouvons vous rembourser (par chèque) si vous le souhaitez.

Un monde vegan vous invite à mettre le plus de détails possible sur votre adresse de livraison (étage, code, colis à donner au gardien ou non...) pour assurer une livraison dans les meilleures conditions. Nous ne pourrons être tenus responsable si la commande ne peut être livrée par la poste en cas d'adresse incomplète, d'absence de votre nom sur l'interphone de votre immeuble...

Vous pouvez vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, en informant préalalblement la personne de votre entreprise qui est susceptible de recevoir le colis.

Cas de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de respecter les délais de livraison : le blocage des moyens de transport ou d’approvisionnements, les grèves partielles ou totales des services postaux et des transporteurs ou de graves intempéries qui entraîneraient le blocage de ces derniers.

Rétractation

Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie d'un délai de sept (7) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des articles.

Echange ou remboursement

Pour un échange ou un remboursement, le client doit d'abord écrire à un monde vegan dans les 7 jours qui suivent la réception des produits en donnant le motif de sa demande. L'acceptation d'échange ou de retour n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine. Il nous est impossible de rembourser des articles abîmés ou usagés.

Le remboursement est égal au montant total de la commande, moins les frais de port et d'emballage (même si ils ont été offerts).

Après accord, le client retourne à ses frais l'article et tous ses accessoires en parfait état dans son emballage d'origine intact à l'adresse qui lui sera indiquée.

Après confirmation du parfait état de l'article retourné :

le client recevra gratuitement le même modèle (1) qu'il a choisi dans la taille supérieure ou inférieure qu'il a précédemment commandée ou le remboursement du prix de l'article retourné dans un délai de 30 jours maximum après réception de l'article retourné.

Dans le cas où l'état de l'article ne serait pas conforme aux conditions de retour, il sera réexpédié aux frais du client après réception du montant des frais de port de renvoi. Une pénalité de 3 € (minimum) pourra être retenue dans le cas où l'emballage des chaussures serait impropre à la vente.

Conseils pour garder l'article en parfait état pour un échange

Essayez les chaussures en intérieur avec des chaussettes propres. Garder le carton des chaussures en bon état et conserver l'emballage qui le contenait. Il vous servira pour nous retourner les chaussures si vous voulez les échanger ou vous les faire rembourser.

(1) Le délai de renvoi varie selon notre stock disponible sur l’article concerné. Le renvoi des chaussures est gratuit uniquement pour les commandes à destination de la France. Les clients des autres pays doivent payer les frais de renvoi.

 
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