Acces rapide
Accès rapide :
|
Conditions de vente
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions générales de vente énoncées sur le site. Toute passation de commande vaut acceptation des présentes conditions générales sans aucune réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Un Monde Vegan et ses clients, les deux parties les acceptant sans réserve.
Commande Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Un Monde Vegan confirme l'acceptation des commandes à ses clients à l'adresse e-mail que ceux-ci auront communiquée. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. Un Monde Vegan se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les commandes faites sur le site seront annulées, si nous n'avons pas de réponse ou de paiement de la part du client sous 7 jours. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de son impossibilité de livrer le produit. Le client devra s'acquitter des nouveaux frais de port avant que sa commande lui soit réexpédiée à une nouvelle adresse. Si il y a eu une erreur de livraison de la part de La Poste, c'est auprès d'elle que le client doit se retourner. Toute commande vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente.
Traitement des commandes Toute commande est enregistrée et traitée immédiatement dès sa réception, et par ordre chronologique d'arrivée. Chaque commande est expédiée dans les meilleurs délais dès que le paiement de la totalité de la commande a été effectué par le client, soit après confirmation du paiement par carte bancaire ou à réception du chèque/virement bancaire. Une facture est jointe au colis, sur laquelle figurent clairement tous les renseignements de la commande. Le délai d'expédition moyen est de 1 à 3 jours ouvrés, comprenant le traitement et la livraison de la commande. Nous vous recommandons la lecture de la partie expédition et retour.
Livraison La livraison sera effectuée en point ICI-Relais ou par La Poste. L'offre de livraison avec frais de port gratuits (dès 50€ d'achat) ne s'applique qu'avec le choix de mode de livraison par points-relais. Nous vous conseillons de faire la livraison par point ICI-Relais qui est plus rapide (24h/48h) et remise obligatoirement sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature du client.
En livraison ICI-Relais, vous êtes informez par e-mail dès expédition de votre colis de nos locaux, et dès qu'il est arrivé dans votre point-relais. Si votre colis n'a pas été retiré au bout de trois jours, vous recevrez un mail de relance et un SMS de relance au bout de 5 jours (facturé 0,15€). Au bout de 9 jours le colis nous est retourné à vos frais. Les commandes contenant des produits frais ne sont expédiées que du lundi au jeudi pour un livraison dans les 24h par ICI-Relais. Si un jour férié tombe en milieu de semaine (exemple : le mercredi), les commandes ne pourront être expédiées que si le délai de livraison en 24h est possible. Toute commande contenant des produits frais passée après jeudi 14h pour une livraison en point-relais ne sera expédiée que le lundi qui suit.
Vous avez le choix entre 2 types de Colissimo : Avec l'envoi en Colissimo simple, le colis est remis à l'adresse et à la personne indiquées sur le bon de commande ou à un parents, voisin, gardien, etc., ou peut être mis dans votre boîte aux lettres individuelle ou collective de votre immeuble (nous avons déjà eu un cas où un client habitant un immeuble sans gardien n'aurait pas eu sa commande qui aurait été mise dans la boîte collective, alors que le site de La Poste indiquait "livré"), d'où l'importance de nous donner le plus de détails concernant votre livraison ("à donner au gardien en mon absence", "donner à tel voisin", "laisser le colis au bureau de Poste"...). Dans le cas où votre commande ne serait pas livrée, mais que le site
de La Poste indique "colis livré", nous ne pourrons vous dédommager. Si
vous habitez en maison individuel ce risque est très minime, mais
toujours réel. Il sera de votre rôle de contacter directement La Poste pour régler ce souci. Pour éviter tout problème de livraison, nous vous recommandons de prendre le Colissimo "recommandé contre signature" pour les commandes de grandes valeurs et/ou de chaussures, mais aussi pour les petites commandes si vous pensez qu'il peut y avoir des risques concernant la bonne livraison de votre commande (pas de gardien, pas de boîte aux lettres assez grande ou sécurisée, gardien négligeant ou malveillant...). Le Colissimo "recommandé contre signature" assure une remise directe du produit au destinataire annoncé, ou en cas d'absence, à une autre personne habilitée par lui contre une signature. En cas d'absence lors du passage du facteur, il faut se présenter avec une pièce d'identité et l'avis de passage laissé par le facteur pour pouvoir retirer son colis au bureau de Poste. Pour les livraisons en dehors de France, le mode d'expédition est uniquement le Colissimo en recommandé contre signature. L'achat d'un emballage isotherme et d'accumulateurs de froid est recommandé pour les produits des catégories "Simili-carnés" et "Fromages". En ne prenant pas ces articles dans son panier, le client accepte de prendre le risque que les produits arrivent dans un état incompatible avec leur consommation. Dans tous les cas, nous vous conseillons de consommer les produits des ces deux parties le plus vite possible, dès réception. Il arrive que les commandes soient livrées en 48h après passation de la commande sur le site, mais nous ne pouvons nous engager sur ce délai qui dépend de l'heure à laquelle la commande est passé et du nombre de commandes à envoyer. Les commandes contenant des produits frais ne sont expédiées que du lundi au mercredi pour un livraison dans les 48h par La Poste. Si un jour férié tombe en milieu de semaine (exemple : le mercredi), les commandes ne pourront être expédiées que si le délai de livraison en 48h est possible. Toute commande passée après mercredi 14h pour La Poste ne sera expédiée que le lundi qui suit. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du
destinataire. Il appartient au client de toujours vérifier son colis à
l'arrivée. Le client dispose d'un délai de 48 heures pour faire
d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de
dégradation. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard de
livraison et que les articles frais ne le soient plus, en cas d'absence du
client lors du ou des passages de La Poste ou de retard (grève...) dû
aux services postaux. Pour des raisons de disponibilité, la commande peut être expédiée sans que tous les articles soient disponibles. Le client sera informé dans les plus brefs délais de l'absence d'un article dans sa commande et ce par les moyens mis à notre disposition dans le compte-client de l'acheteur. Nous vous proposons automatiquement un remboursement bancaire (carte bancaire, chèque) ou en bon d'achat de la valeur du produit. Un Monde Vegan vous invite à mettre le plus de détails possible sur votre adresse de livraison (étage, code, colis à donner au gardien ou non...) pour assurer une livraison dans les meilleures conditions. Nous ne pourrons être tenus responsable si la commande ne peut être livrée par La Poste en cas d'adresse incomplète, d'absence de votre nom sur l'interphone de votre immeuble, etc... Vous pouvez vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, en informant préalablement la personne de votre entreprise qui est susceptible de recevoir le colis.
Cas de force majeure Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de respecter les délais de livraison : le blocage des moyens de transport ou d’approvisionnements, les grèves partielles ou totales des services postaux et des transporteurs, ou de graves intempéries qui entraîneraient le ralentissement de ces derniers.
Dès que vous récupérez votre commande, mettez les produits frais au frigo ou au congélateur (les fabricants indiquent si c'est possible ou non sur leurs emballages ; c'est le cas de presque tous les simili-carnés Redwood, Wheaty, Vegusto et Viana) le plus vite possible. Si vous ne comptez pas consommer vos simili-carnés avant 3-4 jours, le mieux est de les congeler. Veillez à vérifier les conditions de conservation des produits frais sur leurs emballages. Pour la plupart des réfrigérateurs, les endroits les plus froids se trouvent en bas. Les produits frais indiqués comme à conserver en 0°C et 4°C (c'est le cas pour la marque Redwood) sont donc à placer en bas du réfrigérateurs. Les autres produits frais sous-vide peuvent être conservés plus haut, mais vérifiez les informations tout de même avant. Il est par contre non-prescrit de mettre des produits sur les comportements des portes des réfrigérateurs, où les températures avoisinent en moyenne 8°C dû à l'ouverture régulier de la porte. La partie la plus froide du frigo est l'étagère du bas. Nous vous conseillons de faire un test de température avec un thermomètre sur les différentes étagères de votre frigo. Le but étant d'avoir une température de 4°C pour une bonne conservation des produits.
Conformément
aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, le client
bénéficie d'un délai de sept (7) jours pour exercer son droit de
rétractation à compter de la réception des article. Ce délais ne s'applique qu'aux produits secs, et des retours de produits frais ne sont pas envisageables. Les frais de port de retours de produits sont à votre charge, et en Colissimo. Echange ou remboursement Pour un échange ou un remboursement d'un article, le client doit d'abord écrire à Un Monde Vegan dans les sept (7) jours qui suivent la réception des produits en donnant le motif de sa demande. L'acceptation d'échange ou de retour n'est valide que si le ou les produits sont neufs et emballés dans leur conditionnement d'origine. Il nous est impossible de rembourser des articles abîmés ou usagés. Le remboursement est égal au montant de l'article, moins les frais de port et d'emballage (même si ils ont été offerts). Après accord, le client retourne à ses frais l'article et tous ses accessoires en parfait état dans son emballage d'origine intact en Colissimo, à l'adresse qui lui sera indiquée. Après confirmation du parfait état de l'article retourné : - si l'article n'est pas une paire de chaussures, un bon d'achat* de la valeur de l'article sera transmis au client. Dans
le cas où l'état de l'article ne serait pas conforme aux conditions de
retour, il sera réexpédié aux frais du client après réception du montant
des frais de port de renvoi. Une pénalité de 3€ (minimum) pourra être
retenue dans le cas où l'emballage des chaussures serait impropre à la
vente. Conseils pour garder l'article en parfait état pour un échange : Essayez
les chaussures en intérieur avec des chaussettes propres. Garder le
carton des chaussures en bon état et conserver l'emballage qui le
contenait. Il vous servira pour nous retourner les chaussures si vous
voulez les échanger ou vous les faire rembourser. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
Logiciel creation site internet